Política de Privacidad

Información Personal Directa

Recopilamos información que nos proporcionas voluntariamente cuando utilizas nuestros servicios financieros. Esta información incluye datos necesarios para brindarte una experiencia personalizada y segura en nuestra plataforma de educación bancaria.

• Nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Información demográfica como edad, ubicación geográfica y preferencias financieras
• Datos de registro de cuenta, incluyendo credenciales de acceso cifradas
• Historial de interacciones con nuestros webinars y cursos educativos
• Comentarios, consultas y retroalimentación que compartes con nosotros

Información de Uso Automático

Nuestro sistema recopila automáticamente cierta información técnica cuando interactúas con nuestra plataforma. Esta información nos ayuda a mejorar continuamente nuestros servicios y garantizar la seguridad de tu cuenta.

Servicios Principales

• Personalización de contenido educativo según tus intereses financieros
• Gestión de tu cuenta y preferencias de usuario
• Comunicación sobre webinars, cursos y actualizaciones relevantes
• Soporte técnico y atención al cliente personalizada
• Análisis de uso para mejorar nuestros servicios educativos

Proveedores de Servicios Autorizados

Trabajamos con proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados que nos ayudan a operar nuestra plataforma. Estos socios están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad de tu información.

• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube con certificaciones de seguridad
• Procesadores de pagos que cumplen con estándares PCI DSS
• Herramientas de análisis web con configuraciones de privacidad reforzadas
• Servicios de email marketing con políticas de protección de datos

Requerimientos Legales

En circunstancias limitadas, podemos divulgar información personal cuando sea requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales y los de nuestros usuarios. En tales casos, notificaremos a los usuarios afectados cuando sea legalmente posible.

Derechos Fundamentales

• Acceso: Solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre ti
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta en tu perfil
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tu información personal bajo ciertas circunstancias
• Portabilidad: Obtener tus datos en un formato estructurado y legible
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos propósitos
• Limitación: Restringir el procesamiento de tu información en situaciones específicas

Proceso de Solicitud

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud detallada a nuestro equipo de privacidad. Procesaremos tu solicitud dentro de 30 días y te mantendremos informado sobre el progreso. Verificaremos tu identidad antes de procesar cualquier solicitud para proteger tu información.

Medidas Técnicas

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Cifrado de base de datos con claves de seguridad rotativas
• Autenticación multifactor para cuentas administrativas
• Monitoreo continuo de actividad sospechosa
• Copias de seguridad cifradas con almacenamiento distribuido

Medidas Organizacionales

• Capacitación regular en seguridad para todo el personal
• Principio de acceso mínimo necesario para empleados
• Auditorías de seguridad independientes anuales
• Plan de respuesta a incidentes con notificación inmediata

Períodos de Retención

• Información de cuenta activa: mientras mantengas tu cuenta
• Datos de transacciones: 7 años por requerimientos fiscales
• Registros de comunicación: 3 años para soporte y calidad
• Información de marketing: hasta que retires tu consentimiento
• Datos de navegación: 24 meses para análisis estadístico

Proceso de Eliminación

Al finalizar los períodos de retención, eliminamos de forma segura tu información personal utilizando métodos de borrado certificados. Los datos se eliminan tanto de nuestros sistemas activos como de las copias de seguridad según cronogramas establecidos.

Mecanismos de Protección

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
• Certificaciones de adecuación para países con protección equivalente
• Binding Corporate Rules para grupos empresariales multinacionales
• Evaluaciones regulares de los niveles de protección en países de destino

Tipos de Cookies

• Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Funcionales: Permiten recordar tus preferencias y configuraciones
• Analíticas: Nos ayudan a entender cómo utilizas nuestra plataforma
• Marketing: Utilizadas para personalizar anuncios relevantes

Procedimientos de Protección

• Verificación de edad durante el proceso de registro
• Eliminación inmediata de cuentas de menores identificadas
• Notificación a padres o tutores cuando sea apropiado
• Cooperación con autoridades para la protección de menores

Proceso de Actualización

Cuando actualicemos esta política, publicaremos la nueva versión en nuestro sitio web con la fecha de última modificación. Para cambios materiales, te notificaremos por email y proporcionaremos un resumen de las modificaciones principales.